導入事例
生徒が使い慣れたLINEを活用することで
送迎バスの問い合わせ対応がほぼゼロに
谷山中央自動車学校
業種
自動車学校
エリア
鹿児島県
鹿児島の谷山中央自動車学校なら、お客様のニーズに合わせ最適なカリキュラムで入校から卒業まで最短でサポート致します。市内で一番学校が大きく、片側2車線、合計4車線という広いコースを使っています。 また2輪専用の短期プランがあることや、大型などの他車種にも力を入れています。 イメージキャラクターの「タニャーン」も人気で、教習生や地域の小学生の中にもファンがたくさん増えました。
INTERVIEW
導入インタビュー
LINEを使ったシステムなので利用率も高く、すぐに効果を実感することができました
岩井観光開発株式会社
代表取締役社長 岩井様
谷山中央自動車学校
営業課 中大窪様
送迎バスの問い合わせ対応に
かなりの時間を割いていた
当校は高齢者講習も多く行っていることもあり、「バスが来ていない」という電話での問い合わせがとても多く、送迎バスに関する電話応対が受付業務を圧迫していました。 交通状況によって、どうしてもバスが遅れることはあるので、生徒が不安になって学校に問い合わせをしてくるケースが多々ありました。その問い合わせがあるたびに、受付担当無線機を使ってドライバーに「今どの辺ですか？」と聞いた上で、生徒にまた折り返しの電話をしていました。この問題を解消できるシステムがないか探していたところiMESH for LINEを見つけました。
今回iMESH for LINEの導入を決めたきっかけは、LINEを使ったシステムだったという点です。自動車学校の生徒は若い方がメインなので、普段から利用しているLINEを使うことでスムーズに利用を始めていただけると思いました。入校した方に配る資料と一緒に送迎バスの位置が確認できるLINE公式アカウントのQRコードをお渡ししています。友だち追加してくれれば、送迎バスの位置情報だけではなくタイムラインで休講情報等流したりしており、より便利に自動車学校に通うことができますというアナウンスをしています。
生徒を不安にさせない送迎バス運行と
DXの加速を目指す
少しでも送迎バスの運行が遅れると「本当にバスが来るのかな？」「通り過ぎちゃったんじゃないかな」と待っている生徒は不安になると思うんですよね。そういう時に、今どこにいるのかを手軽にスマホで確認できると送迎バス利用の安心感も違ってくると思います。今後もLINE公式アカウントを使って生徒にとっての利便性を向上させて、送迎バスに関する問い合わせがゼロになるような情報を生徒へ提供したいと思っています。導入後は生徒もメリットを感じてくれているようで、自然と他の生徒にも「この公式アカウントで、バスの位置が分かるよ」と自然に広めてくれています。
また、今後は送迎バス以外の情報発信ツールとしても使っていきたいです。これまでは生徒の入校時に紙の資料を配っていたました。そういった所が全部スマートフォン一つで網羅できるようになりました。今後は、リッチメニューに時刻表を埋め込んだり、教習状況を埋め込んだりとうまく活用していきたいですね。
REASON and RESULTS
導入の理由と効果
1
送迎バスに関する電話応対を削減したかった▼
解決
生徒からの問い合わせがほとんどなくなった
2
生徒が使いやすいシステムを探していた▼
解決
LINEを使ったシステムを導入したことで、生徒のサービス利用率も高い状態を維持
3
自動車学校のDXを進めたかった▼
解決
リッチメニューを活用することで紙での情報発信が減り、スマートフォンで網羅できるようになってきた
RECOMMEND
オススメ機能
iMESH for LINE
生徒は送迎バスの位置情報をリアルタイムで確認することができす。普段から使い慣れているLINEと連携できるため利用者もカンタンに利用を開始できます。 また接近通知機能や、利用者へのお知らせ送信機能など送迎バスの運行に便利な機能も備えています。
動態管理システム「モバロケ」
送迎バスの位置情報をリアルタイムで管理することができます。 また動態履歴も取得できるため送迎バス停の通貨時刻などを記録し問い合わせ対応にも活用できます。
IM-870
安全運行に支障をきたさないよう設計された車載専用設計の無線機。デッドレコニング機能による高精度な位置情報管理やゲートウェイ機能などに加え、各業種向けオプションもご用意しております。
DEPLOYMENT
導入システム
送迎バス支援システム
IMESH for LINE
教習生は送迎バスが今どこにいるのか自分のスマホでいつでも確認することができます。使い方はLINEで友だち追加をするだけ。使い慣れたLINEで誰でも簡単に利用することができます。
iMESH for LINEの「バスどこ」機能では、自分が乗る送迎バスを指定して位置確認ができます。送迎バスが通過してしまったのかどうか心配する必要もなくなり、時間に余裕を持って行動することができます。
天候の悪い日など外で送迎バスを待つのは辛いもの。iMESH for LINEなら送迎バスが遅れたり到着時刻が変わったりしても、リアルタイムで送迎バスの現在地が確認できるので、外で待たされることがありません。
車載用IP無線端末
IM-870
安全運行に支障をきたさないよう設計された車載専用設計のIP無線機です。
デッドレコニング機能による高精度な位置情報管理やゲートウェイ機能などに加え、各業種向けオプションもご用意しております。
また、学校内に設置する無線機としてもご活用いただけます。
動態管理システム
モバロケ
動態管理システムモバロケはクラウドサービスによる動態管理システムです。送迎バスの位置情報や履歴を管理することで、より効率的・効果的な運行が可能となります。
リアルタイムで送迎バスの位置情報がわかることで問い合わせ対応業務を支援します。また、送迎バスの動態履歴も記録することができるためクレーム対応にも活用いただけます。
