導入事例

現在は、3つの住民窓口部署にキャッシュレス端末を設置し、各部署で日々の収納業務に活用しています。DX推進係が全体を統括し、決済手数料の処理やシステム利用料の支払い、取消処理などを一元管理する運用体制を構築しています。
「導入初期に締め操作をうっかり忘れてしまうこともありましたが、モバイルクリエイトの営業担当の方が気づいて対応方法を教えていただきました。導入後のフォローも手厚く、助かっています」。
操作性についても、直感的で分かりやすいと職員の評価は高く、導入後すぐにスムーズな本格運用が実現しました。キャッシュレス決済の選択肢が加わったことで、住民サービスの利便性は向上しました。「現金を持ち合わせていなかったが、キャッシュレスで支払えて助かった」という声も寄せられています。

本格運用開始後は、窓口での案内ポップ設置など利用促進の取り組みを行い、住民の利用率は導入初期の約4倍に増加しました。
特に若年層では利用が自然に定着しており、10代の利用者が最初のキャッシュレス決済者だったというエピソードも印象的です。
「やはり若い世代ほどキャッシュレスが使えるのが当たり前という感覚ですね。一方で高齢の方の利用が進んでいない点は今後の課題です。デジタルデバイド対策と合わせて、キャッシュレス決済利用の促進に取り組みたいと考えています」。

東庄町では今後、利用データの分析を進めながら、キャッシュレス決済の対象手数料の拡大を検討していく予定です。
「住民の利便性向上と職員の業務効率化の両立を目指し、さらなる運用改善に取り組んでいきます」と、野澤氏は今後の展望を教えてくれました。
キャッシュレス決済の導入を検討しているほかの自治体へは、「決済端末はどれも同じに見えても、比較検討をすることで自庁に合った運用が見つかると思います」とアドバイスを送っています。
「キャッシュレス決済導入前はトラブルが多いのではと不安でしたが、実際にやってみると想定していたほど大変ではありませんでした。
マルチマネー決済端末PT-750はPOSレジ不要のシンプルな構成なので、小規模な自治体でも負担なく導入できると思います」。